Taşıma standartlarımız
- Her taşıma öncesinde yerinde ya da görüntülü ekspertiz yapılır.
- Fiyat, tarih ve hizmet kapsamı yazılı sözleşmeyle belirlenir.
- Kırılacak eşyalar çift katlı koli ve balonlu naylonla, mobilyalar battaniye ve streç filmle korunur.
- Koliler oda adıyla etiketlenir; yükleme planlı şekilde, ağır eşya altta olacak biçimde yapılır.
- Eşyalar araç içinde spanzet ve battaniyeyle sabitlenir.
- Teslimde eşyalar müşteriyle birlikte kontrol edilir.
Personel
Taşımalarımızı kendi ekibimizle yaparız. Ekiplerimiz paketleme, mobilya söküm-montajı, ağır eşya taşıma teknikleri ve iş güvenliği konularında bilgilendirilir. Her taşımada müşteriyle iletişimi yürüten bir ekip lideri bulunur. Çalışanlarımızdan müşteri evlerinde temizlik, düzen ve nezaket kurallarına uymalarını bekleriz.
Araç filosu
Eşyalar kapalı kasa araçlarla taşınır. Araçlarımızın düzenli bakımları yapılır; kasa içleri temiz tutulur ve sabitleme ekipmanıyla donatılır. Araç seçimi, taşınacak eşya hacmine göre ekspertiz aşamasında yapılır; böylece ne eksik kapasiteyle ne de gereksiz büyük araçla çalışılır.
Müşteri memnuniyeti
- Taşıma süresince müşteriyi düzenli bilgilendiririz.
- Teslim sonrasında memnuniyetinizi soruyor, geri bildirimleri kayıt altına alıyoruz.
- Şikâyetleri hızlı ve çözüm odaklı ele alır, süreçlerimizi bu geri bildirimlerle iyileştiririz.
- Olası hasarlarda tutanak ve varsa sigorta sürecini şeffaf şekilde yürütürüz.
Sürekli iyileştirme
Kalite politikamız sabit bir metin değil, her taşımada öğrendiklerimizle güncellenen bir çalışma biçimidir. Malzemelerimizi, ekipmanımızı ve planlama yöntemlerimizi müşteri geri bildirimleri doğrultusunda düzenli olarak gözden geçiririz.
